Gyakori Kérdések
Telefonon keresztül lehetséges-e a rendelés leadása?
Telefonon keresztül nem tudunk megrendeléseket felvenni. Online rendszerünk egyszerűen kezelhető. Az I betűkre kattintva szinte mindenhol magyarázatokat találsz. Részletes videós tájékoztató anyag is rendelkezésedre áll, ahol minden lépés részletesen szemléltetve van, tehát nem bonyolult a megrendelés még kezdő felhasználók számára sem.
Az online rendszeren keresztül leadott megrendelésekről te is és mi is írásos visszaigazolást kapunk, így a félreértések teljes mértékben ki vannak zárva.
A kiválasztott ékszert nem találom a méretemben. Lehetséges-e valahogy az én méretemben rendelni?
Amennyiben a kiválasztott ékszert nem találod a szükséges méretben, az azt jelenti, hogy nincs raktáron, tehát nem rendelhető. Amennyiben hajlandó vagy akár hosszabb időt is várni rá, akkor érdemes a kedvencek közé elmenteni és a beérkezésről értesítést kérni.
Sajnos nincs rá garancia, hogy pontosan mennyi idő múlva lesz ismét raktáron, mivel elég jelentős mennyiségeket tudunk csak egyben legyártani, így meg kell várjunk egy bizonyos mértékű készlet fogyást mielőtt a gyártás megindulhat.
Méret megállapítása.
A gyűrű és ékszer méretek menüben részletes leírást találsz az ékszer méretek megállapításával kapcsolatban. Kattints az alábbi linkre, ami közvetlenül oda fog irányítani.
Kaptam egy kupont, hogyan tudom beváltani?
A kuponokat a kosárban a fizetés előtt lehet érvényesíteni. Amennyiben online kupont kaptál, amiben közvetlen link is található, úgy ha megkattintod, a webshopba leszel irányítva, miközben a kupon azonal beváltásra kerül a kosárban. Ha kóddal rendelkezel, akkor azt a kupon beváltására kihelyezett rovatba kell beírni, majd érvényesíteni.
Használunk egyszer használatos, vagy többször használatos kuponokat. Az egyszer használatos kupon a beváltás, majd a megrendelés leadása után törlésre kerül.
A kupon értéke 100%-ban felhasználható, viszont ha nincs a teljes kupon érték beváltva, akkor a maradék érték örökre elvész, tehát érdemes a teljes értéket levásárolni egy megrendelés alkalmával.
A megrendelésem leadásakor hibás telefonszámot vagy e-mail címet adtam meg.
Ebben az esetben minél előbb vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot email-ben az info@balcano.hu email címen és add meg a megrendelés számod, ami a megrendelést visszaigazoló email bal felső sarkában található és jelezd a hibásan megadott adatokat, valamint írd meg a helyes adatokat.
Ezt a megrendelést követően a lehető legrövidebb időn belül tedd meg, hogy a csomagod ne kerüljön átadásra a futárnak hibás adatokkal.
Már leadott megrendelés lemondásával kapcsolatos kérdések
Amennyiben valamilyen oknál fogva le szeretnéd mondani a megrendelésed, mert pl. valamit kifelejtettél a megrendelésedből, vagy téves méretet adtál meg, akkor minél előbb vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot email-ben az info@balcano.hu email címen és add meg a megrendelés számod, ami a megrendelést visszaigazoló email bal felső sarkában található és jelezd a megrendelésed lemondási kérelmét. A futár a csomagokat munkanapokon 15:00-kor veszi fel telephelyünkön, így az ilyen igényeket ez időpont előtt tudjuk fogadni.
Átutalással lehetséges-e a fizetés?
Átutalásos fizetést kizárólag viszonteladó partnereink számára lehetséges. Választhatod a bankkártyás, vagy az utánvétes fizetési módot. Az utánvétes fizetési mód választása esetén a futárnál lehet készpénzben, vagy bankkártyával fizetni.
Bankkártyás fizetéssel kapcsolatos kérdések.
Amennyiben a bankkártyás fizetési módot választod, úgy rendszerünkben a Stripe pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési portálján keresztül történik a fizetés. A kártya adataidat mi soha nem látjuk, az adatok minden esetben titkosítottak. Nálunk csak a kifizetés visszaigazolása jelenik meg, a kifizetés összege először a pénzügyi szolgáltatóhoz érkezik be.
Amennyiben bármilyen okból visszatérítésre lenne szükség (pl. elállás 14 napon belül a vásárlást követően) úgy a kifizetett összeget egyben vagy részlegesen az igényelt szolgáltatástól függően ugyanarra a bankkártyára tudjuk visszatéríteni, ahonnan a kifizetés eredetileg megtörtént.
A pénzvisszatérítés törvényes határideje 14 nap, de mi ezt a legtöbb esetben 1-2 munkanapon belül intézzük. Amennyiben egy megrendelés még a szállítás előtt lemondásra kerül, úgy az arra kifizetett összeget lehetőleg még aznap visszatérítjük.
Utánvétes fizetéssel kapcsolatos kérdések.
Amennyiben utánvétes fizetést választottál, úgy a megrendelés teljes összegét a futárnak kell kifizetned a csomag kézbesítésekor. A kifizetés történhet készpénzben vagy bankkártyával.
Utánvétes fizetés esetén, amennyiben bármilyen okból pénzügyi visszatérítésre lenne szükség, úgy azt a megrendelő által megadott bankszámlára átutalással tudjuk intézni.
Az erre a célra szükséges bankszámla számot minden esetben azon a nyomtatványon kell megadni jól olvasható számokkal és betűkkel, amit a “Csere / Elállás / Garancia” menüpontból lehet letölteni.
Ezt a nyomtatvány szükséges a csomagban elhelyezni és a visszaküldendő termékkel együtt telephelyünkre eljuttatni.
Kattints ide a menübe való belépéshez: Megnyitás
Amennyiben egy utánvétes megrendelést még a kiszállítás előtt lemondasz, úgy pénzügyi teljesítés nem történik, nem lesz további teendőd vele.
Lehet utólag fizetési módot változtatni?
A megrendelés leadását követően már nem tudjuk rendszerünkben módosítani a fizetési módot. Az egyetlen lehetőség, ha valóban szükséges ez a módosítás az az, hogy lemondod a megrendelésed és újból leadod azt a megfelelő fizetési mód választásával.
Mennyi a szállítási idő?
A szállítási idő általában 1-2 munkanap. Amennyiben bármely munkanapon 12 óra előtt leadod a megrendelésed, úgy a legtöbb esetben már a következő munkanapon kiszállításra kerül. Mindenképp vedd figyelembe, hogy ha közbeesik egy hétvége, akkor ez tovább tart.
Tehát egy péntek délután leadott megrendelést már csak hétfőn tudunk elküldeni, amit leghamarabb kedden vehetsz át, de például egy hétfő délelőtt leadott megrendelést a legtöbb esetben, már kedden át tudsz venni.
Ez vonatkozik a házhozszállításra és a csomagpontra történő kézbesítésre is.
Mennyi a szállítási költség?
A szállítási költségek a szállítási módoktól és címtől is függenek.
Magyarországi címekre a GLS futárszolgálattal a házhozszállítás 1 990 Ft a csomagpontra történő szállítás 1 290 Ft.
A külföldi címekre UPS futárszolgálattal szállítunk és az országonkénti szállítási árlistát a csomagszállítás menüben találod részletesen.
Kattints ide a menübe való belépéshez: Megnyitás
Hol tudom a csomagom helyzetét ellenőrizni?
A csomagod aktuális helyzetét a futárszolgálat csomagkövetési oldalán tudod megtekinteni. Szükséged lesz a csomagszámra és a csomagcím irányítószámára.
A megrendelést visszaigazoló email tartalmazza a csomagszámot és egy linket is, ami átirányít közvetlenül a futárszolgálat csomagkeresési oldalára.
Meghatározott napra történő kiszállítás
Amennyiben a megrandelés leadását követően később szeretnén átvenni a csomagot, akkor a megjegyzés rovatban írd be a kívánt átvételi napot.
(Vedd figyelembe, hogy hosszabb lehet, de rövidebb nem, mint a megadott szállítási idő, valamint cask munkanapokon vállalunk kiszállítást.)
Ingyen szállítás
Webshopunkban minden 25 000 Ft -ot meghaladó megrendelés esetében átvállaljuk a szállítási költséget, függetlenül a választott szállítási módtól.
Vedd figyelembe, hogy ez az akció kizárólag a szállítási költségre vonatkozik.
Amennyiben nem bankkártyával fizetsz, hanem átvételkor készpénzben, vagy ott a helyszínen bankkártyával (utánvét), úgy a futárszolgálat kezelési költséget számít fel. Ez a költség nem számít bele az ingyen szállításba. Tehát ha elérted az ingyen szállítási küszöböt és valóban teljesen ingyenes szállítást szeretnél, úgy javasoljuk, hogy fizesd ki a megrendelésed bankkártyával előre.
Nem érkezett meg a csomagom.
Amennyiben a csomagod feladásáról kaptál emai-ben értesítést, úgy a csomagod át lett adva a futárszolgálatnak és szállítás alatt van. Ellenőrizd, hogy helyes szállítási címet adtál-e meg.
Lehetséges, hogy nem tartózkodtál a megadott címen amikor a futár keresett. Ellenőrizd a futárszolgálat csomagkeresési oldalán a csomagod aktuális helyzetét és az ott megadott telefonszámon a diszpécsertől érdeklődni is tudsz a csomagod után.
A futár a kiszállítást 3 alkalommal kísérli meg. Ha mindhárom sikertelen, úgy visszaszállítja a csomagot telephelyünkre.
Amennyiben úgy látod, hogy már volt egy sikertelen kézbesítés, úgy lehetőséged van a futárral egyeztetni a GLS értesítésben megadott elérhetőségeken. Ezt lehetőség szerint tedd meg minél előbb, hogy a következő kézbesítési kísérlet sikeres legyen.
Hibás csomagautomata kódot kaptam.
Nagyon ritkán, de előfordul, hogy a futárszolgálat rendszere a csomag feladásakor hibás kódot generál. Ha esetleg ilyen problémád adódna, úgy írj azonnal ügyfélszolgálatunknak az info@balcano.hu email címre, add meg a megrendelésed számát és a hibás kódot.
A lehető legrövidebb időn belül intézkedünk és küldjük a helyes kódot.
Futárszolgálat elérhetősége
A GLS futárszoplgálat weboldala az alábbi linken érhető el.
https://gls-group.com/HU/hu/home/
Ugyanitt találod a csomagkövetési opciót. Az erre a célra kijelölt helyre másold be a csomagszámod, amit a megrendelés elküldését visszaigazoló emailben kaptál, majd indítsd el a keresést. Még kérni fogja a rendszerük a címzett irányítószámát is, amit szintén meg kell adni és már látható is lesz a csomag aktuális helyzete.
A megrendelés feladását visszaigazoló emailben egy direct linket is küldünk, amelyre rákattintva egyből a feladott csomagodra keres rá a rendszer.
A GLS futárszolgálat további elérhetőségeit is megtalálod a webopldalukon.
Nem lett megfelelő az ékszer mérete. Hogyan lehet cserélni?
A csere lehetséges, de nem úgy mint egy konkrét csere. A nem megfelelő méretű ékszert vissza kell küldeni és kérni a visszavásárlást. A megfelelő méretet pedig egy új megrendelés keretében tudod megrendelni. Ez azért is előnyös, mert amint átvetted a csomagod és észrevetted, hogy a méret nem megfelelő, azonnal meg tudod rendelni a megfelelő méretű ékszert. A nem megfelelő méretű ékszert pedig visszaküldöd és mi visszautaljuk annak vételárát.
A dobozban találsz gyűrű méret megállapító műanyag szalagot, aminek a segítségével már könnyebben meg tudod állapítani a megfelelő méretet. Ezt a szalagot tartsd meg, nem kell visszaküldened az ékeszerrel együtt.
A visszaküldés menetét a “Csere / Elállás / Garancia” menüpontban olvashatod el és a szükséges nyomtatványt is onnan töltheted le.
Kattints ide a menübe való belépéshez: Megnyitás
Nem tetszik az ékszer, hogyan küldhetem vissza?
A visszaküldés menetét a “Csere / Elállás / Garancia” menüpontban olvashatod el és a szükséges nyomtatványt is onnan töltheted le.
Kattints ide a menübe való belépéshez: Megnyitás
Jelöld a nyomtatványon az elállást, és ha utánvéttel fizettél, akkor add meg a banki adataid az áru ellenértékének a visszautalásához.
Amennyiben bankkártyával fizettél, úgy oda fogjuk visszautalni az összeget.
Nem lett megfelelő az ékszer méret, de gravírozva van. Lehet méretet cserélni?
Sajnos a gravírozott ékszereket nem tudjuk visszavásárolni vagy cserélni, mert azok egyedi megrendelés alapján, személyreszabottan készültek és azokat már nem tudjuk újból értékesíteni. Így javasoljuk, hogy akkor rendelj gravírozott ékszert, ha biztos vagy a megfelelő méretben. Ha ez kérdéses, akkor inkább gravírozás nélkül rendelj elsőre ékszert, vagy esetleg valahol próbálj fel egy hasonló ékszert és csak azotán adj le gravírozott ékszer megrendelést.
Ha mégis belefutottál egy nem megfelelő méretű gravírozott ékszer megrendelésbe, úgy jelezd email-ben ügyfélszolgálatunknak az info@balcano.hu email címünkre és kérd a speciális kedvezményünket.
Az ékszert ugyan ki kell fizesd ismét, viszont ha ezt jelzed és ugyanarra az ékszerre egy másik mérettel ugyanazt a gravírozást rendeled meg, akkor a gravírozás árát nem számítjuk fel.
Ha utánvéttel rendeled, akkor módosítjuk a megrendelésben és a gravírozás árát töröljük, ha kártyával fizetsz, akkor ki kell fizesd a gravírozást, de azt már szállítás előtt visszatérítjük.
Garanciális problémákkal kapcsolatos kérdések.
Amennyiben a megrendelt ékszerekkel bármilyen gyártási hibára visszavezethető problémád adódna, úgy a “Csere / Elállás / Garancia” menüpontban leírtak alapján küldd vissza az ékszert és kérd a javítását, vagy a cseréjét.
Kattints ide a menübe való belépéshez: Megnyitás
A garancia gyártási hibákra vonatkozik, de nem alkalmazható külső, durva mechanikus sérülések által okozott problémákra.
Visszaküldött ékszer vételárának visszatérítésével kapcsolatos kérdések.
Ha bankkártyával fizettél, akkor a visszaküldött ékszerek vételárát ugyanarra a bankkártyára térítjük vissza ahonnan a kifizetés megtörtént.
Utánvétes fizetés esetén a visszatérítendő összeget a megrendelő által megadott bankszámlára átutalással tudjuk intézni.
A bankszámla adatait az erre a célra készített nyomtatványon kérjük megadni.
A nyomtatványt a “Csere / Elállás / Garancia” menüpontban lehet letölteni és az ott leírtak alapján kell visszaküldeni az ékszert.
Kattints ide a menübe való belépéshez: Megnyitás
Mennyire tartós a gravírozás az ékszeren?
A gravírozást nagy teljesítményű lézer gravírozóval készítjük, így fokozottan kopásálló a gravírozás. Ha nem éri folyamatos erős súrlódás, vagy más, durva mechanikai behatás, akkor rendkívül sokáig kopásálló marad.
Mennyi a gravírozott ékszerek szállítási ideje?
A gravírozott ékszerek szállítási ideje általában megegyezik a nem gravírozott ékszerekével.
A szállítási idő általában 1-2 munkanap. Amennyiben bármely munkanapon 12 óra előtt leadod a megrendelésed, úgy a legtöbb esetben már a következő munkanapon kiszállításra kerül. Mindenképp vedd figyelembe, hogy ha közbeesik egy hétvége, akkor ez tovább tart.
Gravírozott ékszerek esetében akkor lehet valamivel hosszabb, hogy ha valamilyen akció, vagy ünnepnap miatt hirtelen a megszokottnál több megrendelés érkezik be. Ilyen esetben maximum 1 nappal hosszabbodhat a szállítási idő, de megpróbálunk mindent megtenni, hogy a lehető leghamarabb elkészítsük a gravírozott ékszert.
Nem lett megfelelő az ékszer méret, de gravírozva van. Lehet méretet cserélni?
Sajnos a gravírozott ékszereket nem tudjuk visszavásárolni vagy cserélni, mert azok egyedi megrendelés alapján, személyreszabottan készültek és azokat már nem tudjuk újból értékesíteni. Így javasoljuk, hogy akkor rendelj gravírozott ékszert, ha biztos vagy a megfelelő méretben. Ha ez kérdéses, akkor inkább gravírozás nélkül rendelj elsőre ékszert, vagy esetleg valahol próbálj fel egy hasonló ékszert és csak azotán adj le gravírozott ékszer megrendelést.
Ha mégis belefutottál egy nem megfelelő méretű gravírozott ékszer megrendelésbe, úgy jelezd email-ben ügyfélszolgálatunknak az info@balcano.hu email címünkre és kérd a speciális kedvezményünket.
Az ékszert ugyan ki kell fizesd ismét, viszont ha ezt jelzed és ugyanarra az ékszerre egy másik mérettel ugyanazt a gravírozást rendeled meg, akkor a gravírozás árát nem számítjuk fel.
Ha utánvéttel rendeled, akkor módosítjuk a megrendelésben és a gravírozás árát töröljük, ha kártyával fizetsz, akkor ki kell fizesd a gravírozást, de azt már szállítás előtt visszatérítjük.
Allergiamentességgel kapcsolatos kérdések
Ékszereink anyaga minden esetben garantáltan antiallergének. Ezt laboratóriumi vizsgálattal is alá tudjuk támasztani, de rengeteg vásárlónk erre irányuló véleménye is bizonyítja. Így ha eddig ilyen problémáid voltak, akkor nálunk nyugodtan válogathatsz, mert ékszereink mindegyike ugyanabból az anyagból készül. Az alapanyag 316L Sebészeti rozsdamentes és saválló acél, amit nemesacélnak nevezünk. A bevonatok lehetnek 18K arany, 18K rozé arany, vagy fekete króm, amelyek mindegyike szintén antiallergen.
Ékszerek anyagával kapcsolatos kérdések
Ékszereink anyaga 316L Sebészeti rozsdamentes és saválló acél, amit nemesacélnak nevezünk. A bevonatok lehetnek 18K arany, 18K rozé arany, vagy fekete króm, amelyek mindegyike antiallergen.
Ékköveknek AAA Cubic Zirconium -ot, vagy osztrák kristályokat használunk. A bőr ékszerek esetében első osztályú marhabőr az alapanyag és ezt úgy festik, hogy sokáig megőrizze az eredeti állapotát.
Ékszerek kopásállóságával kapcsolatos kérdések
Ékszerink anyaga a 316L nemesacél, eleve kemény anyag és kopásálló. A bevonatok esetében az arany, vagy a króm kb. 1 micron vastagságban van fehordva a nemesacél felületére egy speciális vákumgőzös eljárással (PVD), ami tartósabb, mint az ezüstnél használatos folyadékos galvanizálásos eljárással képzett bevonat. A hasonló kategóriájú ékszerekhez képest sokkal kopásállóbbak a BALCANO ékszerek.
Nyilván az ékszer típustól és az igénybevétel mértékétől is függ a kopásállóság. Nem mindegy, hogy egy irodai munkát végző személy fülbevalója a kérdés, vagy egy kemény fizikai munkát végző személy gyűrűje a kérdés. (Ez utóbbi esetben nem javasolt munka közben viselni, mert rengeteg karcolás, vagy más mechanikai hatás érheti, amit nem lehet javítani utólag.)
Minden esetre a normális, átlagos használat esetén több évet is kibírnak még a gyűrűk is az eredeti állapotuk megőrzése mellett.
Egyedi megrendelésre készített ékszerekkel kapcsolatos kérdések?
Egyedi ékszereket nem készítünk, kivéve az egyedileg gravírozott ékszereket.
Ékkövekkel és foglalásokkal kapcsolatos kérdések
A legtöbb BALCANO ékszerben a AAA CZ ékkövek apró kis hegesztett foglalatokkal vannak biztonságosan befoglalva. Ezen kívül használunk úgynevezett feszített foglalást is. Némely modellnél alkalmazunk ragasztásos eljárást (ezeket többnyire az osztrák kristályokkal díszített ékszerek esetében), de azoknál is igyekeztünk a maximális minőséget megtartani és speciális vízálló ragasztót alkalmaztunk. Így az ékkövek minden esetben biztonságosan a helyükön maradnak.
Ha mégis bármilyen gyártási probléma adódna, azt természetesen garanciálisan cseréljük.
Bőr karkötő méretre vágása
A gravírozott bőr karkötő speciális kapcsa egy úgynevezett farkas kapoccsal van rászerelve a bőr szalag két végére. Ez a kapocs nyitható, levehető, tehát a karkötő bőr szalagját ezen a módon rövidebbre tudod vágni ha szükséges. Amennyiben nem vagy teljesen biztos a méretedben, érdemes kicsit hosszabbat rendelni, majd házilag a pontos méretre tudod vágni.
A méretrevágás pontos folyamatáról egy videót is készítettünk, amit az alábbi linkre kattintva tekinthetsz meg: